Описание и общие условия пользования программы лояльности

Программа лояльности HolidayHall Rewards (далее по тексту - "Программа") была создана ООО "МТЛ-Отель" (далее – компания "МТЛ-Отель") для того, чтобы гости Отеля HolidayHall Samara, участвующие в Программе, могли пользоваться Привилегиями (описанными ниже) во время своего пребывания в Отеле HolidayHall Samara.

Зарегистрироваться в Программе лояльности HolidayHall Rewards и стать ее участниками (т. е. лицами, утвержденными в качестве участников компанией HolidayHall Rewards) могут только лица, считающиеся совершеннолетними как в РФ, так и в стране проживания, если Программа лояльности не запрещена законодательством страны проживания - её Участника. Юридические лица не могут регистрироваться в Программе HolidayHall Rewards. Такое членство, участие в Программе признаются недействительными.

Программа не имеет заранее установленной даты прекращения и может действовать до тех пор, пока компания "МТЛ-Отель" не примет решение о прекращении Программы в любое время с предварительным уведомлением или без него.

Компания "МТЛ-Отель" оставляет за собой право добавлять, менять, удалять или иным образом изменять любые правила, процедуры, условия, преимущества или вознаграждения, имеющие отношение к Программе, по своему собственному усмотрению с предварительным уведомлением или без него, даже если такие изменения могут повлиять на ценность накопленных ночей или привилегий.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Член Программы/Участник Программы: Клиент, который принял Общие условия пользования Программой.

Клиент: физическое лицо, не являющееся Участником Программы, самостоятельно оплатившее проживание в Отеле.

Квалификационная ночь: ночь в рамках проживания Участника Программы в Отеле, участвующем в Программе. Накопление таких ночей позволяет Участнику получить один из Статусов Программы в соответствии с уровнями, приведёнными на официальном сайте holidayhall.ru. Учитываются только ночи проживания в Отеле, забронированные через один из каналов, предусматривающих начисление Ночей, как указано ниже в пунктах 4.2 Программы.

Корректировка: внесение изменений вследствие жалобы Участника Программы или ошибки в Программе, которая была выявлена Администратором самостоятельно.

Привилегии: определенные услуги, предоставляемые Участнику Программы в рамках Программы при условии бронирования проживания через каналы продаж HolidayHall Samara, предусмотренные п. 4.1. Программы.

Статус: уровень членства, который присваивается согласно количеству Квалификационных ночей, полученных Участником Программы в течение установленного периода. Статус определяет привилегии, получаемые Участником Программы в Отеле.

1. КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПРОГРАММЕ

1.1. Условия участия в Программе

Участником Программы может стать любое физическое лицо, способное иметь, приобретать и осуществлять гражданские права и создавать, нести и исполнять гражданские обязанности в полном объеме (обладающее полной гражданской правоспособностью и дееспособностью) как в соответствии с законодательством РФ, так и в соответствии с законодательством страны проживания Участника.

Участие в Программе бесплатное.

Участие подтверждается номером Участника Программы, который предоставляется в электронной форме. Виртуальная карта является именной и строго персональной. Карта не может быть продана, подарена, сдана в аренду, переуступлена, с ней не могут совершаться никакие иные гражданско-правовые сделки. Карта не является средством оплаты и не служит гарантией бронирования. В персональном кабинете отображается имя Участника Программы, индивидуальный идентификационный номер, дата истечения срока действия членского Статуса, история бронирований. Каждый Участник может владеть только одной картой HolidayHall Rewards.

Карта может использоваться только тем Участником Программы, на которого она оформлена.

Для того чтобы присоединиться к Программе, необходимо иметь действующий персональный адрес электронной почты. Два Участника Программы и более не могут пользоваться одним и тем же адресом электронной почты. Становясь Участником Программы, Клиент соглашается на получение электронных сообщений об услугах Программы, информацию об управлении персональным аккаунтом на сайте и любые иные информационные сообщения. Если Клиент больше не желает получать такие сообщения, являющиеся неотъемлемой частью Программы, он должен потребовать своего исключения из Программы в соответствии с пунктом 8.1 Программы.

Участники Программы соглашаются с тем, что её условия могут быть полностью или частично изменены в любое время. Об изменениях, которые могут существенно изменить права и обязанности Участников Программы в рамках Программы, Участники Программы могут быть оповещены в разумные сроки до того, как изменения вступят в силу, через публикацию информации на сайте holidayhall.ru и/или электронным письмом по адресу hh@holidayhall.ru. Участники Программы сохраняют возможность аннулировать свое участие в соответствии c пунктом 8.1. Программы. Участие в Программе после даты вступления в силу изменений означает, что Участник Программы согласен с данными изменениями.

Участник Программы обязуется не сообщать пароль от своего персонального аккаунта любым третьим лицам. Участник Программы настоящим признает, что несёт ответственность за все операции, совершённые в его аккаунте Участника Программы.

1.2. Регистрация в качестве Участника Программы

Клиент может присоединиться к Программе одним из нижеперечисленных способов:

на стойке регистрации в Отеле;
зарегистрировавшись на сайте holidayhall.ru.

В момент регистрации Клиента в качестве Участника Программы Клиент соглашается с обработкой, использованием, передачей, в том числе трансграничной, использованием и хранением своих персональных данных, перечень которых содержится в анкете и/или в персональном аккаунте Участника Программы, компании "МТЛ-Отель", Партнерам Программы. Обработка персональных данных Участников Программы лояльности осуществляется согласно Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

Клиент обязуется предоставить все необходимые, достоверные и обязательные данные, запрошенные в момент регистрации в Программе, и принять настоящие Общие условия пользования Программой при регистрации либо через Интернет, либо в Отеле в зависимости от условий регистрации.

Начиная с момента принятия Общих условий пользования Программой, Участник Программы получает доступ ко всем преимуществам и Привилегиям Программы.

1.3. Персональный кабинет Участника Программы

Персональный кабинет позволяет Участнику Программы:

просматривать свой баланс Квалификационных ночей и свой Статус;
быть идентифицированным как Участник Программы на сайте holidayhall.ru;
отслеживать историю своих бронирований и вносить изменения в существующие бронирования.

2. УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИВИЛЕГИЯМИ

Для того чтобы пользоваться соответствующими Привилегиями, Участник Программы должен указывать номер своей виртуальной карты каждый раз, когда он хочет воспользоваться какими-либо услугами, и/или предъявлять карту на электронном носителе, и/или сообщать её номер при регистрации и заезде в Отель. От соблюдения этих требований зависит получение привилегий Программы.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УЧАСТНИКА ПРОГРАММЫ

Любое нарушение Участником Программы Общих условий Программы и/или установленных правил поведения и проживания в Отеле, а также Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020, злоупотребление или мошенничество в отношении карты Участника Программы, любая ложная информация, любые действия, причиняющие вред или ущерб Отелю, его персоналу и/или гостям, а также любое недостойное поведение, определяемое в качестве такого исключительно по собственному усмотрению компании "МТЛ-Отель", может быть основанием для временного приостановления членства Участника в Программе или для аннуляции его членства без предварительного уведомления и без предоставления компенсации с последующей ликвидацией привилегий Участника Программы.

4. КАК ЗАРАБОТАТЬ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ НОЧИ

Когда Участник Программы останавливается в Отеле минимум на одну платную ночь, по факту прживания на его аккаунт начисляются соответствующее его проживанию число ночей при условии, что проживание предусматривает такое начисление.

Квалификационные ночи не подлежат передаче другому лицу, являются строго именными и не могут быть проданы, подарены, уступлены и т.п.

Если несколько гостей, проживающих в номере, являются Участниками Программы, привилегии будут начислены или предоставлены только одному из Участников, при условии соблюдения всех других условий предоставления привилегий.

Привилегии Участника Программы лояльности распространяются только на пребывание по тарифам, предусматривающие начисление Квалификационных Ночей и действительны только в отношении Участников Программы и номера, в котором проживает сам Участник программы лояльности.

При бронировании и оплате нескольких номеров на имя Участника Программы лояльности учету подлежат ночи только за номер, в котором проживает сам Участник Программы лояльности в соответствующий период.

Скидка Участника Программы лояльности распространяется только на Наилучшие гибкие тарифы.

Скидка Участника Программы лояльности не предоставляется при бронировании номера через онлайн-агентства (OTA) и не суммируется с тарифом Раннего бронирования, с корпоративным, групповым тарифом и специальными предложениями.

Скидка за проживание по тарифам, предусматривающие начисление Квалификационных ночей, может накапливаться со дня регистрации в Программе. Скидка не будет начисляться за проживание, завершенное до даты регистрации в Программе согласно правилам Программы.

Накопления начисляются через 5 дней после выезда гостя.

4.1. Каналы бронирования, предусматривающие начисление Квалификационных ночей

Проживания, забронированные по тарифам, дающим право на получение Квалификационных ночей, через каналы продаж HolidayHall Samara (сайт holidayhall.ru, отдел бронирования HolidayHall, напрямую в Отеле), позволяют Участникам накапливать Квалификационные ночи.

Бронирования, оформленные на сторонних сайтах, через туроператоров или онлайн-турагентов, по корпоративным, групповым тарифам и специальным предложениям не предусматривают накопление Квалификационных ночей для получения Статуса.

4.2. Тарифы, предусматривающие начисление Квалификационных Ночей

Под "проживанием" подразумевается общее количество ночей, проведенных подряд в Отеле независимо от выезда или повторной регистрации гостя в течение этого периода.

Проживания, забронированные через прямые каналы продаж HolidayHall Samara (сайт holidayhall.ru, отдел бронирования HolidayHall, напрямую в Отеле), по тарифам Наилучший гибкий тариф, Наилучший гибкий тариф с завтраком, Тариф с завтраком и ужином, тариф Раннего бронирования и тариф Раннего бронирования с завтраком позволяют Участникам накапливать Квалификационные Ночи.

Проживания, забронированные на сторонних сайтах, через туроператоров или онлайн-турагентов (например, Ostrovok.ru, travel.yandex.ru и т.д.), по корпоративным, групповым тарифам и специальным предложениям не предусматривают предоставления скидок в рамках Программы и накопления Квалификационных ночей для получения Статуса.

5. СТАТУСЫ

В любой момент в течение своего участия в Программе Участник Программы может получить более высокий Статус, если он накопит требуемое пороговое количество Квалификационных Ночей, указанных на сайте.

Если в течение двух лет с даты получения виртуальной карты/присвоения нового Статуса, Участник не достиг установленного порога, позволяющего сохранить действующий Статус, то на следующие два календарных года ему будет присвоен Статус на один уровень ниже, чем присвоенный в истекшем году, в соответствии с уровнями, приведённым на официальном сайте holidayhall.ru.

5.1. Срок действия Статуса

Срок действия Статуса и, соответственно, членства в HolidayHall Rewards составляет 2 года с даты регистрации в Программе лояльности. Срок действия Статуса продлевается на 2 года каждый раз, когда Участник Программы осуществляет проживание в Отеле и такое проживание предусматривает присвоение нового Статуса, отличного от предыдущего.

Если в течение 2-х лет с момента присвоения Статуса Участник Программы не смог накопить необходимое количество Квалификационных Ночей для подтверждения Статуса в Программе лояльности, его Статус возвращается на предыдущий уровень.

Если Участник Программы не останавливается в Отеле в течение 2-х лет, то без предварительного уведомления и без возможности восстановления Статус Участника Программы будет возвращен на предыдущий уровень.

Компания "МТЛ-Отель" оставляет за собой право приостановить или прекратить участие в Программе HolidayHall Rewards любых лиц, включая Участников категории Silver, Gold или Platinum, в отношении которых было выявлено использование Программы, ее назначения или любой ее составляющей с нарушением условий и положений Программы.

Компания "МТЛ-Отель" также сохраняет за собой право прекратить участие в Программе лиц, которые, по мнению компании "МТЛ-Отель" или при наличии весомых оснований, подозреваются в:

нарушении как законодательства РФ, так и законодательства страны проживания Участника Программы;
нарушении Условий Программы;
участии в недобросовестном поведении, воровстве, мошенничестве и в любых иных неправомерных действиях с учетной записью, в том числе затрагивающих получение любых преимуществ Участника Программы;
любом недостойном, ненадлежащем, причиняющем вред или ущерб, оскорбительном или враждебном поведении в отношении Отеля, его гостей, сотрудников или в отношении компании "МТЛ-Отель", его сотрудников и партнёров;
неоплате счетов, выставленных компанией "МТЛ-Отель".

Такое прекращение участия может стать основанием для аннулирования всех накопленных льгот и привилегий Программы HolidayHall Rewards, включая потерю Статуса любого уровня. Помимо прекращения участия в Программе HolidayHall Rewards, компания "МТЛ-Отель" может предпринимать любые иные способы защиты в случае причинения вреда компании "МТЛ-Отель" согласно применимому законодательству.

6. БОНУСЫ И УСЛУГИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

6.1. Преимущества и услуги Программы, предназначенные для всех Участников Программы

Получить положенные по Статусу Привилегии может только сам Участник Программы – держатель карты лояльности, оформивший бронирование.

Такие Привилегии предоставляются только при условии, что проживание Участника Программы предусматривает накопление Квалификационных Ночей и действительны только в отношении Участников Программы и номера, в котором проживает Участник Программы.

6.2. Повышение категории номера

Участникам Программы со Статусом Platinum категория номера может быть повышена до следующей (т.е. на одну категорию) на все время его пребывания, но не выше чем номер категории Люкс.

Эта привилегия предоставляется бесплатно при наличии свободного номера в день заезда только для пребывания в нем Участника Программы, оформившего бронирование, и определяется в индивидуальном порядке Отелем. В случае бронирования Участником Программы нескольких номеров повышение категории распространяется только на один номер, в котором проживает сам Участник. Отель имеет право отказать в повышении категории при высокой загрузке даже при наличии свободных номеров.

6.3. Гарантия наличия свободного номера

Отель гарантирует предоставление 1 номера в даты, когда в Отеле полностью закрыты продажи. Заявка на бронирование должна поступить за 72 (семьдесят два) часа до заезда в отель. Номер предоставляется по лучшей цене дня, контрактные цены и любые другие спец. предложения не действуют. Не предоставляется привилегия апгрейда категории номера. Гарантия доступности за 72 (семьдесят два) часа до заезда может не предоставляться в определенные ограниченные даты (например, в периоды проведения особых мероприятий).

6.4. Скидка на проживание

Скидка предоставляется от лучшей цены дня на выбранную категорию и не распространяется на бронирования, оформленные на сторонних сайтах, через туроператоров или онлайн-турагентов (например, Ostrovok.ru, travel.yandex.ru и т.д.), по корпоративным тарифам, специальными предложениями и групповым бронированиям.

6.5. Приветственный комплимент при заезде

Комплимент определяется на усмотрение отеля.

6.6. Ранний заезд и поздний выезд

Эта привилегия предоставляется при наличии возможности. Необходимо позвонить в Отель и уточнить возможность раннего заезда и/или позднего выезда.

6.7. Скидка в ресторане Отеля

Данная привилегия доступна для проживающих в Отеле со Статусами Silver, Gold и Platinum и только в ресторане The Brasserie, принадлежащего Отелю. Скидка по данной привилегии не суммируется с другими скидками и специальными предложениями в ресторанах и барах Отеля. Возможность получения данной привилегии Участник Программы может уточнить в Отеле.

Скидка в ресторане предоставляется в соответствии со Статусом Участника Программы лояльности, приведённым на официальном сайте holidayhall.ru.

Привилегия не распространяется на специальные мероприятия, то есть, в случаях, когда количество гостей превышает 10 человек.

7. ПРЕТЕНЗИИ

7.1. Претензии к Отелю

В случае если по прошествии 7 и более дней с момента выезда Участника Программы из Отеля Квалификационные Ночи не были начислены ему надлежащим образом, он будет иметь право требовать начисления причитающихся ему Ночей в течение 3 месяцев со времени его пребывания в Отеле (на основании даты его выписки из Отеля). Для предъявления такой претензии Участник Программы должен направить запрос на электронную почту отеля hh@holidayhall.ru. Для того чтобы запрос Участника Программы был рассмотрен, к нему должна быть приложена копия оплаченного счета за проживание в Отеле. По результатам рассмотрения претензии с надлежащими подтверждающими документами в течение 14 рабочих дней, на счет Участника Программы будет зачислена или не зачислена правильная сумма Квалификационных Ночей.

8. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЯ УЧАСТИЯ

8.1. Аннулирование участия Участником Программы

Участник может в любое время прекратить свое участие в Программе. Для этого ему достаточно направить официальный запрос компании "МТЛ-Отель" по электронной почте: hh@holidayhall.ru.

8.2. Приостановление или аннулирование участия компанией "МТЛ-Отель"

Всякое использование карты HolidayHall Rewards, не соответствующее настоящим Общим условиям участия в Программе, может являться, по усмотрению компании "МТЛ-Отель", основанием для следующих мер:

временного приостановления членства Участника на срок по усмотрению компании "МТЛ-Отель";
аннулирования членства, карты, привилегий и Бонусов, закрытие аккаунта и ликвидацию всех накопленных Квалификационных Ночей без права требования Участником какой-либо компенсации в каком бы то ни было качестве.

8.3. Последствия приостановления участия

В течение Периода приостановления участия Участник Программы не сможет использовать свои Привилегии.

В течение Периода приостановления участия и не позднее даты его истечения Администратор Программы может принять следующие решения:

отменить приостановление - в таком случае Участник Программы снова сможет пользоваться преимуществами и услугами, которые полагаются Участникам;
объявить об аннулировании участия.

8.4. Последствия аннулирования участия

В любых случаях аннулирования участия окончание участия в Программе подразумевает полное удаление Участника Программы из Программы и прекращение любых отношений между компанией "МТЛ-Отель" касательно Программы и Участником Программы. Это также повлечет за собой удаление всех Квалификационных Ночей, накопленных на дату такого аннулирования.

9. СООБЩЕНИЯ ОТ ПРОГРАММЫ

Участник Программы может ознакомиться со всей информацией, связанной с его участием в Программе (включая баланс Квалификационных ночей и функционирование своего аккаунта), на сайте holidayhall.ru в своем личном кабинете. Настоящим напоминается, что, становясь Участником Программы, вы начинаете получать электронные сообщения о Программе (информационные сообщения и т.д.). Если Участник Программы более не желает получать информацию, являющуюся неотъемлемой частью Программы, он должен заявить о своем желании аннулировать участие в Программе (см. пункт 8.1 Программы).

Любой присоединившийся к Программе Участник Программы соглашается на получение по электронной почте информации от компании "МТЛ-Отель", включая информацию об акциях, доступных лишь Участникам Программы. Если Участник Программы более не желает получать информацию по электронной почте, он может в любой момент отказаться от подписки на получение информации, кликнув на ссылку отмены подписки в конце сообщений, или через свой личный кабинет.

Участник Программы обязуется уведомлять о смене своего электронного адреса, имени или иной информации, которая может понадобиться для связи с Участником Программы, через свой личный кабинет на сайте holidayhall.ru

10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Все персональные данные Участника Программы обрабатываются компанией "МТЛ-Отель", которая будет являться администратором Программы. Защита таких данных обеспечивается в соответствии с Положением об обработке персональных данных.

Персональные данные считаются строго конфиденциальными, и компания "МТЛ-ОТЕЛЬ" обеспечивает соответствующие административные, технические и физические средства защиты и меры безопасности для защиты Персональных данных, предоставляемых субъектом персональных данных, от случайного, незаконного или несанкционированного разрушения, утраты, изменения, получения, раскрытия или использования, или любых иных незаконных форм обработки. С этой целью компания "МТЛ-ОТЕЛЬ" применяет методы обеспечения безопасности, в том числе безопасные серверы, системы защиты доступа и шифрование, а также физическую защиту мест хранения данных.

Обработка персональных данных в компании "МТЛ-ОТЕЛЬ" может осуществляться:

работниками компании "МТЛ-ОТЕЛЬ";
третьими лицами, осуществляющими обработку персональных данных по поручению компании "МТЛ-Отель".

Обработка персональных данных третьими лицами может осуществляться только на основании соответствующего договора с компанией "МТЛ-ОТЕЛЬ", в котором содержится поручение на обработку персональных данных. В поручении определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 Федерального закона №152 "О персональных данных". При предоставлении персональных данных третьей стороне выполняются следующие условия: передача (предоставление доступа) персональных данных третьей стороне осуществляется на основании договора, существенным условием которого является обеспечение третьей стороной конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке; передача (предоставление доступа) персональных данных третьей стороне осуществляется на основании действующего законодательства РФ; наличие письменного согласия субъекта персональных данных на передачу его персональных данных третьей стороне, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Согласие Участника Программы на обработку персональных данных вступает в силу с момента его участия в Программе и действует бессрочно до момента отзыва персональных данных путем направления письменного запроса компании "МТЛ-Отель" согласно п. 8.1 Программы или путем направления такого запроса по адресу hh@holidayhall.ru.

Участники Программы имеют право на получение доступа, отправку запросов и исправление своих персональных данных.

11. ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ, ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Вступление в Программу подразумевает безоговорочное принятие Участниками Общих условий участия в Программе, согласие Участника Программы на обработку всех его персональных данных, которые он предоставляет и которые объективно необходимы компании "МТЛ-Отель" для исполнения обязательств, взятых на себя согласно Общим условиям перед Участником Программы. Настоящие Общие условия пользования Программой имеют преимущественную силу над любыми предыдущими документами, опубликованные ранее в разделе HolidayHall Rewards

В случае возникновения спора между Участником Программы и компанией "МТЛ-Отель" по поводу Общих условий участия в Программе Участник Программы вправе обратиться в компанию "МТЛ-Отель" или направить официальное письмо по адресу: hh@holidayhall.ru. При невозможности разрешить спор путем переговоров в течение 10 календарных дней с даты первого обращения Участника, Участник Программы может применить любые другие способы защиты.

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Всю дополнительную и уточняющую информацию о Программе, в частности, о дополнительных услугах, предлагаемых Отелем HolidayHall можно найти на сайте holidayhall.ru.